北京12345市民热线增加企业服务功能

中新网 刘 欣2019-10-12 22:21:07
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  中新网北京10月12日电 (记者 杜燕)为进一步优化营商环境,提高政务服务水平,畅通企业诉求上达、回应、办理渠道,建立服务企业长效机制,北京12345市民热线今天正式开通企业服务功能,提供每天早6时到晚24时的每周7×18小时工作制,365天全年不间断为企业服务。

 

  今天,北京市人民政府新闻办公室联合北京市政务服务管理局、北京市投资促进服务中心召开北京12345市民热线增加企业服务功能新闻发布会。

  北京市政务服务管理局相关负责人表示,北京市、区两级专门组建政务服务管理局,整合“放管服”改革、政务服务、政务公开、政务热线职能,形成了“门、窗、网、号(12345)、端”全方位、一体化的政府服务大前台。

  负责人称,北京12345市民热线增加企业服务功能,将实现12345热线“接诉即办”从服务市民向服务企业延伸,实现服务内容、服务范围、服务对象的广覆盖。

  负责人指出,12345市民热线增加企业服务功能,搭建政企沟通互动平台,为企业提供更多优质服务:

  一是号码简单好记。企业可以通过“12345”这个简单好记“一拨就通”的短号码方便地找到政府,获得更精准的办事咨询服务。

  二是服务全年无休。12345热线专门增设50个企业服务专席,实行“7”工作制,即:一周七天,每天早6时至晚24时的18个小时工作制,在此时间段内,企业均可拨打热线反映诉求。

  三是企业“求助有门”。当企业在开办、经营发展过程中遇到困难和问题时,可随时随地拨打12345,利用已经形成的“接诉即办”工作机制,寻求快速帮助和解决方案。

  四是聚焦痛点难点。对于企业在经营发展中的痛点难点问题,通过“接诉即办”和“挂帐督办”方式加以解决,对复杂问题或涉及多个部门的问题,由北京市投促中心研究制定方案后,交由各相关单位进行分项办理。

  北京市投促中心相关负责人表示,按照企业事项的不同类型,实行即时、3天、7天、15天的四级办理反馈时限管理。其中一般咨询类问题实行即时答复,复杂咨询问题涉及单个部门的实行3天之内答复,涉及多个部门的实行7天之内答复。诉求类和投诉举报类事项,一般事项实行7天之内办结答复,复杂事项15天之内办结答复,时限内不能办结的要向企业反馈下一步工作措施和办结时间,进行挂帐处理。

  负责人强调,将通过定期分析企业反映的困难和问题,进一步提高各部门政策制定的精准度,帮助企业在京更好更快地发展。下一步,12345市民热线还将不断完善工作机制和运行流程,让企业提出的诉求件件有落实、事事有回音。(完)